Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die bij Duckflew zijn gekocht, waaronder dagelijkse benodigdheden, huishoudelijke artikelen en knutselmaterialen. De mogelijkheden voor een retour hangen af van het product, de reden van retour en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Voorwaarden voor retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://duckflew.com/contact-us/ om de retourmogelijkheden en de termijn die voor uw bestelling geldt te bevestigen. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven van toepassing.
- Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, ontvangen wij het artikel bij voorkeur ongebruikt, onbeschadigd en in een redelijkerwijs oorspronkelijke staat.
- Bewaar waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, bijbehorende accessoires en eventuele instructies en stuur deze mee terug. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.
- Gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan voor zover toegestaan door de toepasselijke regels gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
- Voor bepaalde artikelen kunnen beperkingen of uitzonderingen gelden, afhankelijk van de aard van het product, de informatie op de productpagina en de toepasselijke regels. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, snel bederfelijke producten, verbruiksartikelen of verzegelde producten die na het verbreken van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour. Deze voorbeelden betekenen niet dat alle producten in deze categorieën automatisch van retour zijn uitgesloten.
De bovenstaande voorwaarden voor een retour bij verandering van gedachten beperken uw rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet.
Een retour aanvragen
- Neem contact met ons op via https://duckflew.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van uw retouraanvraag.
- U ontvangt retourinstructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over de toepasselijke voorwaarden en eventuele retourkosten. Gebruik niet zonder bevestiging het adres op de verzendverpakking als retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retour is afgehandeld.
- Na ontvangst controleren wij het artikel en beoordelen wij de retour volgens de toepasselijke voorwaarden en regels. Wij informeren u over de uitkomst en de verdere afhandeling.
Het vooraf opnemen van contact helpt om uw retour correct te verwerken en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Terugbetalingen
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, betalen wij het toepasselijke bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dit niet mogelijk is, stemmen wij een passende andere betaalwijze met u af.
Wij verwerken de terugbetaling volgens de toepasselijke regels en informeren u over de afhandeling. Waar toegestaan kan de verwerking afhangen van de ontvangst van het geretourneerde artikel of een bewijs van terugzending. De daadwerkelijke bijschrijving kan daarnaast afhangen van uw bank of betaaldienstverlener.
Of oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald en of een eventuele waardevermindering mag worden verrekend, wordt bepaald op basis van de reden van retour, de omstandigheden van uw bestelling en de toepasselijke regels.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt bevestigd op basis van de reden van retour, de staat van het artikel, de bij de aankoop verstrekte informatie en de toepasselijke regels. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat duidelijk is welke verzendwijze en kostenafspraken voor uw situatie gelden.
Ruilen
Of een artikel kan worden geruild, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het artikel en de omstandigheden van uw verzoek. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden, de werkwijze en eventuele kosten te bevestigen. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel blijven ongewijzigd.
Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een artikel ontvangen dat gebrekkig, beschadigd of anders dan besteld is? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via onze contactpagina. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling, als u deze kunt aanleveren.
Deze meldingen worden apart beoordeeld van retouren omdat u van gedachten bent veranderd. Wij stemmen een passende oplossing met u af, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten. Ook de eventuele retourkosten worden op die basis beoordeeld. Bewaar het artikel en de verpakking waar redelijkerwijs mogelijk totdat u instructies heeft ontvangen.
Contact opnemen
Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of ruilverzoek? Neem contact op via https://duckflew.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer en de relevante artikelgegevens, zodat wij uw verzoek gericht kunnen behandelen.
