Bezorggebied
Duckflew verzendt naar landen binnen de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. Welke bezorgopties beschikbaar zijn voor jouw adres, wordt tijdens het afrekenen bevestigd.
Verwerking en verzending van je bestelling
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. We verwerken je bestelling zodra de betaling is bevestigd. De verwerkingstijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de drukte. Informatie over de verwachte verwerking en verzending wordt tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.
De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging. Als er bij de verwerking een probleem ontstaat dat de verzending beïnvloedt, nemen we contact met je op.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd wordt vermeld bij de beschikbare bezorgopties, tijdens het afrekenen of in je orderbevestiging. Deze verwachting hangt af van de bestemming en de gekozen verzendmethode.
Bezorgtermijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. De daadwerkelijke bezorgtijd kan worden beïnvloed door de vervoerder, drukke periodes, douanecontroles en de bereikbaarheid van het afleveradres.
Verzendkosten, belastingen en invoerkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van onder meer de bestemming, de gekozen verzendmethode en de samenstelling van je bestelling. De verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing.
Toepasselijke belastingen die wij bij je bestelling in rekening brengen, worden bij het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende zendingen, bijvoorbeeld naar het Verenigd Koninkrijk of andere bestemmingen buiten de Europese Unie, kunnen daarnaast invoerrechten, invoerbelastingen en inklaringskosten gelden.
Of deze extra kosten van toepassing zijn, hangt af van de bestemming en de lokale regels. Als ze niet uitdrukkelijk als inbegrepen of vooraf betaald worden vermeld bij het afrekenen, kunnen ze door de douane of vervoerder bij de ontvanger worden geïnd. Raadpleeg bij twijfel vóór het bestellen de plaatselijke douaneautoriteiten.
Je bestelling volgen
Als de gekozen verzendmethode tracking ondersteunt, ontvang je de beschikbare volginformatie in de verzendbevestiging of in een afzonderlijk bericht. De tracking wordt doorgaans pas zichtbaar nadat de vervoerder het pakket heeft gescand. Daardoor kan er enige tijd zitten tussen de verzendbevestiging en de eerste update.
Niet iedere verzendmethode biedt uitgebreide of realtime tracking. Ook kunnen updates tijdens het vervoer of bij overdracht aan een lokale bezorgdienst tijdelijk uitblijven. Neem contact met ons op als de volginformatie onduidelijk is of als je pakket niet binnen de aangegeven verwachting aankomt.
Adres- en bezorgproblemen
- Onjuist of onvolledig adres: controleer je adresgegevens vóór het afronden van je bestelling. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken of een wijziging nog mogelijk is; na verzending kunnen we een aanpassing niet garanderen.
- Niemand aanwezig: afhankelijk van de vervoerder kan een nieuwe bezorgpoging volgen of kan het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht. Volg de instructies van de vervoerder en haal het pakket binnen de aangegeven termijn op.
- Pakket retour gestuurd: als een pakket terugkomt door een adresprobleem, een mislukte bezorging of het niet ophalen, bespreken we na ontvangst de mogelijkheden voor een nieuwe verzending of terugbetaling. Eventuele redelijke, daadwerkelijk gemaakte extra kosten worden vooraf toegelicht en alleen in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
- Als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen: controleer de bezorginformatie en vraag zo nodig bij huisgenoten of buren na. Neem vervolgens contact met ons op, zodat we de situatie met de vervoerder kunnen onderzoeken.
We beoordelen bezorgproblemen op basis van de omstandigheden. Als een probleem door ons is veroorzaakt, zoeken we een passende oplossing zonder de kosten daarvan op jou af te wentelen. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
Vertragingen bij de bezorging
Drukte rond feestdagen en in het hoogseizoen, slecht weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles en bezorging in afgelegen gebieden kunnen vertraging veroorzaken. Ook een verzoek om aanvullende douanegegevens kan de bezorging beïnvloeden.
Bij een vertraging helpen we je de status van je zending te achterhalen en nemen we waar nodig contact op met de vervoerder. Als een pakket vermist lijkt of bezorging niet mogelijk blijkt, onderzoeken we de situatie en bespreken we een passende oplossing. We blijven je aanspreekpunt voor vragen over je bestelling.
Contact opnemen
Heb je vragen over de verzending, wil je een adresfout melden of heb je hulp nodig bij een bezorgprobleem? Neem contact met Duckflew op via https://duckflew.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van je vraag, zodat we je gericht kunnen helpen.
